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Q1,毛糸1玉や針1個のご注文でもお受けしてもらえますか?

毛糸1玉、針1組からご注文をお受けしております
ただし、お買い上げ金額が\5,400未満の場合は送料をご負担願います
クロネコヤマト便での発送で、料金は一律\630となっております(一部離島を除く)
どうしても郵便で…というお客様は、電話かメールにてお問い合わせ下さいませ。
※郵送での発送はお届け日の指定ができません。また発送後に生じた商品破損や
汚れなどに対する保証はできません。ご理解下さい。

Q2,取り扱いをしている商品を在庫しているのでしょうか?

当社で扱っている商品は在庫をしているものとしていないものがございます。
在庫の無いものはメーカーに発注し、入荷後発送となります。
毛糸を扱うネットショップは沢山あります…が、そのショップの大半が主力商品を除き在庫を置いていないことが多いのです
各メーカーが扱う毛糸(夏・冬)は1メーカー約100種類、更に色・ロットで分けると約2000〜3000アイテムとなり、当社が扱うアイテム数は約50,000以上となってしまうのです。

国内で扱われているほぼ全てのメーカー商品をご提供することが「ニットハウスあや」のモットーです。
毎日受注、毎日発注、毎日入荷で素早いお届けを実現しております。

ここ数年毛糸需要の低下と共に商品の生産量が少なくなっており商品によっては供給が滞る場合もございます。
その際はできるだけ迅速に品切れ情報のご連絡をさせていただきますので色替え、商品替え等のご協力をお願い申し上げます
Q3,注文をしてからどのくらいで届きますか?

当社の在庫で注文がそろった場合は当日に発送いたします。
その他の商品の場合発注をし、メーカーごとに入荷をいたします。
メーカー 当社発注 入荷日 月曜〜金曜
ダイヤ毛糸 10:00までの受注分 翌日12:00 毎日発注可
ベルクリヤーン 11:00 翌日12:00 毎日発注可
スキー毛糸 10:00 翌日12:00 毎日発注可
オリムバス 10:00 翌々日12:00 毎日発注可
ヨコタ※ 10:00 月曜、木曜17:00 毎日発注可
ニッケビクター 10:00 翌日17:00 毎日発注可
パピ− 12:00 翌々日10:00 毎日発注可
リッチモア 12:00 翌々日12:00 毎日発注可
ハマナカ(袋) 12:00 3日後 毎日発注可
ハマナカ(バラ糸) 12:00 5日後 毎日発注可
フィルクローサ 12:00 月曜、木曜17:00 毎日発注可
クロバー 毎週火曜、金曜10:00 翌々日17:00 火曜、金曜のみ
シルバー 随時 編み機は翌々日、部品は10日前後

※発注量により毎日発注にならないこともございます。
休日、祭日が挟まりますと、その日にち分遅れになります。
当社は祝祭日は暦どおりお休みです
大雪、東名など高速道路の事故、年末などの渋滞で、入荷が遅れることが年に数回ございます。
Q4,品切れ等で購入金額が変更された場合は送料は無料になりますか?

原則当社納入価格が(割引後の税込価格)\5,400以上の場合は送料無料です。
ご注文時に\5,400以上であってもメーカー切れ、廃番予定等で全ての商品を出荷できない場合がございます。その際はメール等でご連絡をし、代替品の有無等をお伺いしてからの発送となります
発送時のお買い上げ金額が\5,400未満の場合は送料をご負担していただくことになります。
ご了承ください。
Q5,買い物カゴ以外でも注文できますか?

お電話での注文や、FAXでのご注文も承っております
ご要望がございましたらメールにてお問い合わせください。
ただし、会員登録されている方へのポイント還元には2〜3日の誤差が発生することが
ございます。ご了承ください。
また、会員登録されている方でポイントを使用される場合は電話、FAXの際に必ず提示してください。
Q6,返品はできますか?

当社の手違い、あるいは不良品等の場合は至急ご連絡ください
返送料も全て当社負担でお返しいたします。
お客様のご都合によるご返品は応じられません。申し訳ございません。
それでも返品、交換をご希望の場合は
郵便振替にて返品手数料\1,200をお振替いただき
払い込み受領書のコピーを添えて返品される商品を送料お客様負担にて送り返していただくことになります。ご理解下さい。

Q7,追加注文をしたい場合はどうしたらいいですか?

買い物カゴでご注文の際、備考に〈追加のため同梱希望〉とお書き添えください。
追加のご注文の入荷次第、先のご注文と同梱して送らせていただきます。
合計金額\5,400以上の場合送料無料になります、しかしそれ以外のサービスは対象外とさせていただきます。(プレゼント、キーワード等)
合計金額が\5,400未満の場合は送料を1回分いただきます

※ただし、発送完了メールをお出ししたあとの追加はお受けできません。
別のご注文扱いになりますので送料も別に発生いたします。ご了承ください。

Q8,支払いに手数料はかかりますか?

下記の通りになります。(★印がオススメです!)

支払い方法 負担 条件 金額 備考
クレジットカード決済 当社
代金引換 当社 \10,000以上
代金引換 お客様 \10,000未満 \315
後払い(銀行・郵便・コンビニ) お客様 \10,000未満 \200
Q9,プレゼントキャンペーンやキーワード値引きを狙って購入したところ
  欠品があり注文金額よりも購入金額が下回ってしましました
  このような場合はどういう対応をするのですか?

大変
申し訳ございませんが、キーワード値引きはお客様のお買い上げ金額により適用させていただいておりますので発送の際の金額が\7,560未満の場合は適用外とさせていただきます。
プレゼントにつきましては臨機応変に対応させていただきます。
Q10,送料は場所によって違いますか?

一律
\630
(ただし、離島のみ\1,200)となっております。
国内のみの対応となります。
Q11,編みかけの商品が廃番になってしまい購入できなくなってしまいました
   その場合はどうしたらよろしいですか?

買い物カゴでは廃番商品を購入することはできません。
その際はメールにてご連絡ください。
できる限りの手配はいたしますが商品の性質上、ご購入をお約束するものではございませんのでご了承ください。

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